Fallas en mi línea
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Antes de reportar alguna falla es importante que realices una prueba en el DIT (aparato beige o blanco donde se conecta la línea), para que el resultado la proporciones al momento de reportar tu línea. Presiona el botón negro que se encuentra en el DIT y:
- Si el foco prende verde significa que el problema es interior y es necesario que lo revisen.
- Si el foco no se prende significa que el problema es de la red externa y es necesario que nuestro personal acuda a revisarlo, sin necesidad de presentarse en su domicilio.
- Marcando al 050
- Entrando a Mi Telnor y después seleccionar la sección ADMINISTRAR MI TELNOR
para que se realice una prueba eléctrica a fin de identificar y corregir el origen de la falla.
A continuación algunas sugerencias en problemas específicos:
1.- No tengo tono para marcar (mi línea está muerta)
Por favor verifica si:
- El cableado de tu línea está en buen estado (no cortado o deteriorado)
- Tu aparato está bien conectado (en caso de ser inalámbrico)
- Si tienes uno o más teléfonos conectados verifica si en todos se presenta la falla o en uno en especial, puede ser que el aparato tenga algún desperfecto y requiera reemplazo.
- Tu aparato fue adquirido en Telnor (aparato homologado) ya que los aparatos de origen extranjero generan una amplia gama de fallas.
- Si tu aparato fue adquirido en Telnor verifica si la garantía está vigente para que te sea entregada una solución.
- En tu Recibo tienes adeudos pendientes de liquidar, lo cual puede estar ocasionando la suspensión total del servicio.
2.- No tengo tono para marcar, pero si puedo recibir llamadas.
Por favor verifica si:
- En tu Recibo tienes adeudos pendientes de liquidar, esto origina en el sistema medio servicio es decir sólo recibir llamadas.
- Si pagaste en la fecha límite en algún Banco o Tienda, el manejo administrativo de estas instituciones retrasa el ingreso del pago a Telnor y ocasiona en el sistema medio servicio, el cual se reestablece al registrar el pago.
- Si por algún motivo te ves obligado a pagar en la fecha límite te recomendamos hacerlo en la Tienda Telnor más cercana o a través de Mi Telnor para que tu pago se reciba oportunamente.
3.- Mi línea se corta, tiene ruido o interferencia cuando estoy hablando.
Por favor verifica si:
- El cableado de tu línea está en buen estado (no cortado o deteriorado)
- Tu aparato está bien conectado (en caso de ser inalámbrico)
- Si tienes uno o más teléfonos conectados verifica si en todos se presenta la falla o en uno en especial, puede ser que el aparato tenga algún desperfecto y requiera reemplazo.
- Tu aparato fue adquirido en Telnor (aparato homologado) ya que los aparatos de origen extranjero generan una amplia gama de fallas.
4.- Escucho con bajo volumen a la persona con quien hablo.
Por favor verifica si:
- El cableado de tu línea está en buen estado (no cortado o deteriorado)
- Tu aparato está bien conectado (en caso de ser inalámbrico) y te permite ajustar el volumen.
- Si tienes uno o más teléfonos conectados verifica si en todos se presenta la falla o en uno en especial, puede ser que el aparato tenga algún desperfecto y requiera reemplazo.
- Tu aparato fue adquirido en Telnor (aparato homologado) ya que los aparatos de origen extranjero generan una amplia gama de fallas.
- Te sugerimos probar con otro aparato
Por favor verifica si:
- El cableado de tu línea está en buen estado (no cortado o deteriorado)
- Tu aparato está bien conectado (en caso de ser inalámbrico) y te permite ajustar el volumen del timbre.
- Si tienes uno o más teléfonos conectados verifica si en todos se presenta la falla o en uno en especial, puede ser que el aparato tenga algún desperfecto y requiera reemplazo.
- Tu aparato fue adquirido en Telnor (aparato homologado) ya que los aparatos de origen extranjero generan una amplia gama de fallas.
- Te sugerimos probar con otro aparato